Bienvenue dans notre centre d'assistance. Consultez ci-dessous la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, faites-nous signe et nous vous répondrons au plus vite.

Droit de rétractation et retour:

Le client bénéficie d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l’article L120-20 du Code de la consommation qui est fixé par la loi à 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :
indiquer, au sein de son compte client, le produit qu’il souhaite retourner. Le produit doit ensuite être retourné à ines-boutique.com, à l’état neuf, c'est-à-dire non porté, dans son emballage d’origine et en parfait état (boîte et carton d’emballage d’expédition). Le Client sera remboursé sous deux (2) jours ouvrés à compter de la réception par ines-boutique.com du produit retourné, par le mode de paiement utilisé par le client lors de la commande concernée.

ou notifier à ines-boutique.com sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax, email).

En cas de rétractation de la part du client du présent contrat, ines-boutique.com remboursera les paiements reçus du client, hors frais de livraison et de retour, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où ines-boutique.com est informé de votre décision de rétractation du présent contrat.
ines-boutique.com procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que Le client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client convient expressément d'un moyen différent, en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client.

Si le client a déjà reçu sa commande, ines-boutique.com  peut différer le remboursement jusqu'à ce qu’il est reçu le bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le client devra renvoyer le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que le client ait communiqué à ines-boutique.com sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si le client renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Passé ce délai le remboursement sera de facto annulé.

Les frais de retour du produit commandé sont à la charge du Client comme la loi le prévoit.